Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của wh66

Trang này tổng hợp toàn bộ điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và các quy định liên quan đến tài khoản tại wh66 — bao gồm cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quy trình xác minh ví điện…

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưXác minh tài khoảnQuy định nạp/rút tiềnLiên hệ pháp lý
wh66 Điều khoản và chính sách tài khoản của wh66
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ bộ phận pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu cá nhân hoặc cần hỗ trợ xác minh tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh dưới đây. Với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu hoặc khiếu nại pháp lý, chúng tôi khuyến nghị gửi qua email để có tài liệu theo dõi rõ ràng.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trên trang web và ứng dụng điện thoại, có hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản hoặc trạng thái xác minh ví MoMo, ZaloPay.
Email pháp lý Gửi yêu cầu truy cập dữ liệu, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng các ngày làm việc theo quy trình nội bộ.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề như tài khoản bị khóa, yêu cầu xác minh Viettel Money chưa được duyệt hoặc tranh chấp giao dịch. Truy cập mục Tài khoản trên ứng dụng để mở yêu cầu hỗ trợ.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không phải là cam kết suông — đây là quy trình thực tế chúng tôi triển khai mỗi ngày. Từ mã hóa kết nối SSL cho đến xác thực hai bước khi đăng nhập trên điện thoại, mỗi lớp bảo vệ đều có mục đích rõ ràng. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, và bạn có quyền yêu cầu bản sao hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ wh66 được mã hóa bằng SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay trên điện thoại di động.

Xác thực hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu giao dịch và tài khoản theo thời hạn do pháp luật quy định. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa đúng quy trình.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi sẽ cung cấp bản sao trong thời hạn xử lý theo quy định nội bộ.

Xóa tài khoản

Nếu muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính và đảm bảo không còn số dư chưa rút.

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi duyệt web nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề với tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua kênh chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Chúng tôi khuyến khích bạn xác nhận tình trạng pháp lý tại địa phương trước khi đăng ký, vì dịch vụ chỉ dành cho các vùng được phép theo luật hiện hành.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tải ngay trên trang pháp lý này cùng ngày có hiệu lực. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi có thể gửi thông báo qua email hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập.

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh rằng tên chủ ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với họ tên đã đăng ký tài khoản. Bước này giúp bảo vệ bạn khỏi rủi ro giao dịch sai địa chỉ.

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu tài khoản và giao dịch trong thời hạn theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng và hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình bảo mật nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu truy cập dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản sao đầy đủ dữ liệu đang lưu trữ cho tài khoản của bạn trong thời hạn xử lý theo quy định nội bộ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính, đảm bảo không còn số dư chưa xử lý, rồi tiến hành đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình bảo mật.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và phân tích hành vi duyệt trang nhằm cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ pháp lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo đóng tài khoản. Chúng tôi xem xét lại quyết định và phản hồi theo quy trình nội bộ, thường trong các ngày làm việc tiếp theo.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — đủ để hoàn tất giao dịch — hoặc với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo pháp luật.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi lại đầy đủ trong lịch sử tài khoản. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin ví chính xác — giao dịch gửi sai số tài khoản do lỗi nhập liệu không thể hoàn tiền tự động.